Informaci�n b�sica para el cliente

We invest in lines (metrics trends), not in dots (today metrics).

Mark Suster

In investing, what is comfortable is rarely profitable.

Robert Arnott

Diligence is the mother of good luck.

Benjamin Franklin

Chase the vision, not the money; the money will end up following you.

Tony Hsieh

Only when the tide goes out do you discover who's been swimming naked.

Warren Buffett

Investing should be more like watching paint dry or watching grass grow. If you want excitement, take $800 and go to Las Vegas.

Paul Samuelson

Be fearful when others are greedy and greedy when others are fearful.

Warren Buffet

It’s far better to buy a wonderful company at a fair price, than a fair company at a wonderful price.

Warren Buffett

The individual investor should act consistently as an investor and not as a speculator.

Benjamin Graham

Never invest in a business you cannot understand.

Warren Buffett

Funcionamiento

El funcionamiento de Startupxplore, descrito con detalle a continuaci�n, es el siguiente: los inversores invierten directamente en la compa��a, mediante la asunci�n de participaciones sociales v�a ampliaci�n de capital. Con el objeto de facilitar la gobernanza de la empresa, los inversores sindicar�n los derechos de voto correspondientes a sus participaciones sociales con el inversor de referencia de la operaci�n, quien decidir� el sentido del voto de todos ellos.

Startupxplore se diferencia de otras plataformas en que contiene a la mayor comunidad de inversores y de compa��as innovadoras con alto potencial de crecimiento de Espa�a, y cuenta con un plantel de inversores de referencia en el sector tecnol�gico (a los que denominaremos, de forma gen�rica inversores de referencia), tales como JME VC, Vincent Rosso, Faraday Partners, Yago Arbeloa, Javier Llorente o Carlos Domingo, entre otros muchos. Dichos inversores coinvierten en los distintos proyectos de inversi�n promocionados a trav�s de Startupxplore, junto con los inversores registrados en la misma (denominados backers�en lo sucesivo), que pueden ser tanto peque�os ahorradores que quieran iniciarse en la inversi�n en empresas innovadoras y emergentes, siempre cumpliendo los l�mites que marca la ley en cuanto a inversores no acreditados, as� como patrimonios significativos que quieran diversificar su cartera de inversi�n.

A continuaci�n se describe el proceso de inversi�n en los distintos proyectos, explicando el papel de cada una de las partes involucradas en el mismo.

Fase 1: promoci�n de proyectos y formalizaci�n de compromisos de inversi�n

Startupxplore inicia cada campa�a de inversi�n�a trav�s de su p�gina web, indicando el plazo durante el cual los backers podr�n participar en la misma y el importe objetivo de financiaci�n. En concreto, se publica en la web un apartado espec�fico dedicado a la operaci�n de inversi�n con una parte p�blica en la que se resumen los aspectos gen�ricos de la operaci�n y una parte privada (solo para inversores registrados) en la que se incluyen datos de negocio de la operaci�n, las preguntas y respuestas que hayan podido formular los inversores y la siguiente documentaci�n: la Gu�a de la oportunidad, la presentaci�n de la compa��a (deck) y el documento resumen de t�rminos y condiciones (Termsheet) referente al Pacto de Socios de la sociedad. Tambi�n se comunica por correo electr�nico a todos los inversores la disponibilidad de la operaci�n.

Durante la campa�a, Startupxplore comprueba el perfil de los backers registrados interesados en invertir, con el fin de clasificarlos como acreditados o no acreditados y los identifica formalmente. Asimismo, les solicita que verifiquen su n�mero de tel�fono (a efectos de comunicaciones posteriores) y les pide que suscriban mediante una plataforma de firma digital (Signaturit) una carta de manifestaciones en cuya virtud confirmen la cantidad que van a invertir, que entienden los riesgos de invertir en compa��as innovadoras, declaren su perfil de inversor (acreditado o no acreditado) y se comprometan a firmar el acuerdo de sindicaci�n y pacto de socios del promotor. Por otra parte, se les remite por correo electr�nico la siguiente documentaci�n, para su an�lisis:

Un pacto de sindicaci�n de voto en el que se define al inversor de referencia para, en caso de ejecutarse la inversi�n proyectada, que sea el inversor de referencia quien ejerza los derechos pol�ticos asociados a las participaciones sociales de la compa��a asumidas por los backers v�a ampliaci�n de capital, facilitando as� la gobernanza de la misma.
El pacto de socios del promotor al que tendr�n que adherirse si la operaci�n es exitosa.

El plazo de duraci�n de la oportunidad en Startupxplore es, por defecto, 20 d�as o hasta que se haya alcanzado el importe objetivo de la operaci�n (en caso de alcanzarse antes de 20 d�as). Este plazo podr� ampliarse en un 25 %, a decisi�n de Startupxplore.

En paralelo, se solicita a los inversores que vayan transfiriendo los importes comprometidos a una cuenta escrow que la sociedad promotora ha abierto previamente PECUNIA CARDS E.D.E, S.L. (entidad de pagos designada por Startupxplore). En ese tipo de cuenta se establece una limitaci�n para que �nicamente se liberen los fondos depositados si se alcanza al menos el 90% de la cantidad objetivo de la financiaci�n, y se formaliza e inscribe en el Registro Mercantil la ampliaci�n de capital que da entrada a los inversores en el capital del promotor.�

Una vez transcurrido el plazo establecido en las condiciones de lanzamiento (20 d�as, por defecto, aunque la duraci�n puede ser diferente en cada operaci�n), si la campa�a de captaci�n de inversi�n no ha tenido �xito, se informa al promotor, a todos los inversores v�a correo electr�nico del fracaso de la campa�a y se cierra la misma.�En tal caso, los fondos se devolver�n �ntegramente a los inversores.

La cantidad m�xima que se podr� financiar a trav�s de Startupxplore ser� como m�ximo el 125 % de la cantidad objetivo. Una vez alcanzada esa cifra, autom�ticamente se cerrar� la oportunidad, por lo que conviene, si se quiere invertir, confirmar la inversi�n firmando la carta de manifestaciones del inversor cuanto antes. Los tickets se distribuyen en estricto orden de recepci�n de dicho documento firmado.

Fase 2: ejecuci�n de la inversi�n

Si la campa�a tiene �xito (es decir, si se alcanza, al menos, el 90 % de la cantidad objetivo de financiaci�n o si, antes de haber transcurrido el plazo fijado, se supera el importe objetivo), la misma se cierra con �xito. A continuaci�n, Startupxplore da un plazo de tiempo a los inversores para que�(a) transfieran el importe de sus respectivos compromisos de inversi�n a la cuenta escrow del promotor abierta en PECUNIA CARDS E.D.E, S.L. , si no lo han hecho antes, y (b) suscriban la carta de adhesi�n al pacto de socios del promotor y el acuerdo de sindicaci�n de voto con el inversor de referencia v�a la herramienta de firma digital (Signaturit);

Cuando se dispone de todas las cartas de adhesi�n al pacto de socios y del acuerdo de sindicaci�n firmado por todos los inversores, as� como de todos los fondos transferidos a la cuenta escrow, la compa��a formaliza la ampliaci�n de capital en cuya virtud los inversores pasan a ser socios de la misma. En cuanto se dispone de la escritura de ampliaci�n de capital debidamente inscrita en su correspondiente Registro Mercantil, se remite copia a todos los inversores. Adem�s, la compa��a y Startupxplore confirman por escrito al banco que la ampliaci�n ha quedado registrada y el banco libera los fondos de la cuenta escrow en favor de la empresa.

Fase 3: seguimiento de la inversi�n

Una vez ejecutada la inversi�n se solicitar� peri�dicamente al promotor la siguiente informaci�n financiera, que se facilitar� a los inversores por correo electr�nico:

Con car�cter trimestral, los hitos m�s relevantes a nivel de negocio, la evoluci�n financiera y las m�tricas m�s importantes.
Anualmente y dentro del informe trimestral correspondiente, las cuentas anuales del promotor en formato registro debidamente depositadas en el Registro Mercantil.

En el caso de que la inversi�n no salga bien (la empresa en la que se haya invertido cierre), su sociedad se disolver�, lo que implicar� o la p�rdida, o la recuperaci�n parcial del capital invertido.

Fase 4: retornos

En el caso de que la inversi�n obtenga retornos, bien por la decisi�n de distribuir dividendos por parte de la compa��a, como por una situaci�n de exit, los inversores recibir�n dicha remuneraci�n o capital en las cuentas bancarias a trav�s de las cuales se realizaron los desembolsos iniciales en la ampliaci�n de capital de la empresa. En caso de que esta cuenta no sea la deseada sobre la que recibir los rendimientos, se deber� notificar expresamente a Startupxplore indicando los detalles de la nueva cuenta.

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Deducci�n por inversi�n en empresas de reciente creaci�n�

A ra�z de la Ley Espa�ola 14/2013 de apoyo a los emprendedores, se incorpor� una nueva deducci�n, que consiste en permitir a quienes decidan invertir capital en proyectos empresariales de nueva creaci�n deducir en su cuota �ntegra estatal del Impuesto sobre la Renta de las Personas F�sicas un 50 % de las cantidades aportadas �con un m�ximo de 100.000 ? en base (deducci�n en cuota de m�ximo 50.000 ?). Tanto las entidades en las que se invierta como los inversores deber�n cumplir determinados requisitos que se establecen en la Ley del Impuesto sobre la Renta de las Personas F�sicas.

Adicionalmente existen las deducciones auton�micas, que son aquellas emitidas por cada Comunidad Aut�noma y que tienen distintas caracter�sticas y requisitos.

Riesgos

Estas compa��as son organizaciones en b�squeda de un modelo de negocio que pueda ser escalable y global. Durante el proceso un alto n�mero de proyectos fracasan, unos pocos son rentables y los menos producen un alto retorno de la inversi�n.

La inversi�n en compa��as innovadoras con gran capacidad de crecimiento es un producto de inversi�n que debe considerarse como inversiones de alto riesgo y con un potencial alto de retorno. Dado el nivel de riesgo de estas operaciones usted nunca deber�a invertir una parte importante de su patrimonio. Debe invertir solamente aquella cantidad que se pueda permitir perder.

La inversi�n en estas compa��as consiste en la adquisici�n de participaciones de sociedades ya constituidas mediante la asunci�n o suscripci�n de participaciones sociales o acciones en una ampliaci�n de capital. Dicha emisi�n no es objeto de autorizaci�n ni de supervisi�n por la CNMV y la informaci�n facilitada por el emisor no ha sido revisada por la CNMV ni constituye un folleto informativo aprobado por la CNMV.

Del mismo modo, el proyecto de financiaci�n participativa no es objeto de autorizaci�n ni de supervisi�n por la CNMV ni por el Banco de Espa�a y la informaci�n facilitada por el promotor no ha sido revisada por ellos. Asimismo, la plataforma no est� adherida a ning�n fondo de garant�a de inversiones o fondo de garant�a de dep�sitos.

Startupxplore opera siguiendo las directrices de la Ley de Plataformas de Financiaci�n Participativa y, en todo caso, no ejerce las actividades reservadas a las empresas de servicios de inversi�n ni a las entidades de cr�dito. Es una plataforma de financiaci�n participativa que pone en contacto a inversores y compa��as, y permite a sus inversores co-invertir con inversores m�s experimentados, benefici�ndose de su conocimiento y acceso a oportunidades de inversi�n.

Cualquier inversor que realice una inversi�n en una o varias empresas con gran potencial de crecimiento a trav�s de Startupxplore, debe tener en cuenta que dichas inversiones tienen un alto grado de riesgo. En particular, se tienen que tener en cuenta los siguientes riesgos:

Riesgo de p�rdida total o parcial del capital invertido

Las inversiones en estas compa��as en fases iniciales y con gran capacidad de crecimiento tienen un alto grado de riesgo e incertidumbre. Las empresas se tienen que enfrentar a riesgos operativos y financieros significativos. Si bien los rendimientos esperados por este tipo de inversi�n son elevados, el inversor debe ser consciente de que dichos retornos pueden no producirse nunca o pueden ser escasos, teniendo en cuenta el nivel de riesgo asumido. La p�rdida total del capital invertido es posible y puede ocurrir f�cilmente.

Riesgo de no obtener el rendimiento dinerario esperado

La inversi�n en estas compa��as es totalmente incierta, por lo que, a�n en el caso de que las participaciones sociales o acciones adquiridas hayan conseguido ser vendidas a un tercero, los retornos obtenidos pueden no compensar el tiempo empleado en conseguirlos o pueden no alcanzar el capital inicial aportado.

Riesgo de falta de liquidez de la inversi�n

Las inversiones en empresas en fases iniciales y con alta capacidad de crecimiento son il�quidas y no existe un mercado secundario para realizar transmisiones de participaciones, por lo que existe el riesgo de no encontrar un comprador para las acciones o participaciones sociales adquiridas por el inversor. Los plazos de maduraci�n de estas inversiones son inciertos y pueden tardar a�os, en algunos casos, hasta que se recupera la inversi�n.

Riesgo de diluci�n de la participaci�n en la sociedad

Estas empresas pueden necesitar m�s capital en un futuro y, a causa de ello, acordar nuevas ampliaciones de capital. Aunque con car�cter general se reconoce a los socios el derecho de asunci�n o suscripci�n preferente, existe la posibilidad de suprimir dicho derecho. Por tanto, es posible que el porcentaje que representan las participaciones adquiridas sobre el total capital social se reduzca como consecuencia de futuras ampliaciones de capital.

Riesgo de no recibir dividendos

Existe el riesgo de que no se generen beneficios en el ejericcio y, en consecuencia, no puedan repartirse dividendos a los socios. Adicionalmente, aun caso de producirse beneficios,por lo general, los ingresos son reinvertidos en la mejora de los procesos, los productos y en ampliar los mercados donde tiene presencia, entre otros, por lo que no es nada habitual recibir dividendos de dichas inversiones y no cabe esperarlos.

Riesgo de no poder influir en la gesti�n de la sociedad

Al tomar participaciones minoritarias, no se tendr� opci�n de formar parte de los �rganos de gobierno de la empresa, ni de influir en su direcci�n.

Requisitos

La actividad de Startupxplore est� regulada por la Ley de Fomento de la Financiaci�n Empresarial, que establece determinadas medidas de protecci�n del invesror. A tal efecto existen unos requisitos m�nimos que cualquier inversor deber� cumplir, para ser considerado inversor acreditado y poder invertir sin l�mite de cantidad:

Una persona f�sica que tiene unos ingresos anuales superiores a 50.000 ? y/o un patrimonio financiero superior a 100.000 ?.
Un empresario que individualmente re�na, al menos, dos de las siguientes condiciones:

el total de las partidas de su activo sea igual o superior a 1 M ?.
el importe de la cifra anual de negocios sea igual o superior a 2 M ?.
sus recursos propios sean iguales o superiores a 300.000 ?.

Un inversor institucional que tenga como actividad habitual invertir en valores u otros instrumentos financieros.
Alguna de las siguientes entidades: una entidad de cr�dito, empresas de servicios de inversi�n, compa��as de seguros, las instituciones de inversi�n colectiva y sus sociedades gestoras, los fondos de pensiones y sus sociedades gestoras, los fondos de titulizaci�n y sus sociedades gestoras, los que operen habitualmente con materias primas y con derivados de materias primas, as� como operadores que contraten en nombre propio y otros inversores institucionales.
Un Estado o una administraci�n regional, los organismos p�blicos que gestionen la deuda p�blica, los bancos centrales y organismos internacionales y supranacionales, como el Banco Mundial, el Fondo Monetario Internacional, el Banco Central Europeo, el Banco Europeo de Inversiones y otros de naturaleza similar.
Un inversor que, con car�cter previo, solicite ser considerado como inversor acreditado, y renuncie de forma expresa a su tratamiento como cliente no acreditado.�

Si no se cumple ninguno de los requisitos mencionados anteriormente, se tendr� la categor�a de inversor no acreditado. Los inversores no acreditados pueden invertir entre 500 ?, como m�nimo, y 3.000 ?, como m�ximo, en cada proyecto que se publique en Startupxplore, y hasta 10.000 ? al a�o en total, sumando las inversiones realizadas a trav�s de todas las plataformas de financiaci�n participativa.

�Qu� es un inversor de referencia?

Un inversor de referencia es una persona (f�sica o jur�dica) que se compromete a asociar su imagen p�blica e invertir su propio capital en una oportunidad dentro de Startupxplore. Esto implica que:

Ofrece. Pone a disposici�n de la comunidad de inversores de Startupxplore una oportunidad de inversi�n que el considera muy interesante y a la que habitualmente la mayor�a de inversores no tendr�an acceso.
Apoya. Se encarga de dar recomendaciones respecto a la negociaci�n del pacto de socios y otros aspectos clave con la compa��a en la que invertir�, donde se discuten todos los aspectos que definen la operaci�n.
Invierte. El inversor de referencia siempre compromete capital e invierte a la vez que los dem�s inversores de Startupxplore una cantidad significativa. No es necesariamente el que mayor aportaci�n de capital debe hacer en la ronda de inversi�n pero debe tener un compromiso importante, m�nimo un 10 % del importe que se ofrece en Startupxplore.
Gestiona.�Habitualmente ocupa el cargo de consejero en la compa��a, con la que se re�ne como m�nimo cada 3 meses y donde se encarga no s�lo de aportar valor y de apoyarla, sino tambi�n de defender los intereses de todos los inversores que representa y de ayudar a hacer crecer el negocio y llevarlo al siguiente nivel.
Desinvierte. Si aparece una oportunidad de des-inversi�n, la analiza con cuidado y eval�a su inter�s para los inversores de Startupxplore, y si es necesario como representante del sindicato, negocia con los nuevos inversores una salida con el fin de generar plusval�as o recuperar la mayor parte del capital invertido.

�Qu� le pedimos a un inversor de referencia?

Startupxplore utiliza una serie de criterios para aceptar a un inversor como inversor de referencia, que no necesariamente tienen que ver con su visibilidad p�blica:

Criterio.�Debe ser un inversor con capacidad probada para analizar operaciones de inversi�n en compa��as en fases iniciales, y con gran capacidad de crecimiento, y evaluar el negocio de dichas compa��as y tomar decisiones razonadas de participaci�n en las mismas.
Experiencia.�Uno de los aspectos clave, debe haber realizado un n�mero importante de operaciones previamente y conocer todos los aspectos y claves de la inversi�n en este tipo de compa��as. Adem�s de tener un track record de inversi�n en compa��as de primer nivel que se encuentran en fases iniciales y demuestren alta capacidad de crecimiento, y se valorar� muy positivamente si ya tiene desinversiones (exits) en su portfolio.
Independencia. El inversor de referencia debe declarar cualquier posible conflicto de intereses, no debe tener participaci�n en empresas que sean competencia directa de la compa��a ni ning�n tipo de relaci�n personal ni profesional con la misma ni sus empleados, entre otros aspectos a los que se compromete.
Compromiso.�Los intereses del inversor de referencia siempre est�n alineados con los de los dem�s inversores, ya que el inversor de referencia invierte una cantidad significativa de la ronda a la vez que los dem�s inversores.
Gesti�n.�El inversor de referencia deber� comprometerse a ser parte del consejo de la compa��a y apoyarla en todo momento, a la vez que gestiona y defiende los intereses de los inversores de Startupxplore.

�Cu�l es el proceso que seguimos en la selecci�n de proyectos?

Hemos elaborado unos Criterios de selecci�n, los cuales han sido publicados, y que tienen que cumplir todas las compa��as que quieran financiarse a trav�s de nuestra plataforma. Estos criterios tratan ciertos riesgos que hemos considerado como indispensables de mitigar, es decir, si la compa��a cumple estos requisitos tendr�n por lo tanto dichos riesgos mitigados.

En Startupxplore nos hemos tomado muy en serio el ofrecer a nuestros inversores proyectos de calidad, por lo que contamos con un Comit� de An�lisis, el cual entra en juego en este siguiente paso. Este Comit� decidir� qu� compa��as pasar�n al siguiente nivel y cu�les no bas�ndose en el an�lisis objetivo sobre los criterios de inversi�n a los que hemos hecho menci�n. Aquellas empresas que no cumplan estos requisitos se les comunicar� la imposibilidad de financiarse a trav�s de la plataforma y el porqu�, y aquellas que s� lo cumplan pasar�n al siguiente estadio, en el que analizamos la compa��a (el potencial de mercado, el producto, el equipo, aspectos legales etc.) en mayor detalle. Este siguiente nivel estar� sujeto una vez m�s a aprobaci�n del Comit� de An�lisis, el cual, finalmente y haciendo uso de este siguiente an�lisis, decidir� si la empresa es seleccionada para ofrecer la suscripci�n de su ampliaci�n de capital a trav�s de nuestra plataforma o no.

Estas compa��as tendr�n que pasar posteriormente un detallado an�lisis realizado por el equipo de an�lisis de Startupxplore. Este proceso tendr� que ser superado por las empresas seleccionadas, siendo este un condicionante final para pasar a ofrecer la entrada en el capital a los inversores.

En Startupxplore sabemos que es primordial la eficiencia y la agilidad, y es por eso que damos mucha importancia a la rapidez con la que poder contestar a todas las compa��as con alto potencial de crecimiento que est�n interesadas en ampliar su capital a trav�s de la plataforma.

�C�mo se recibe y trata la informaci�n suministrada por las compa��as? �Qu� criterios se siguen para su publicaci�n?

La informaci�n suministrada por las empresas se recibir� a trav�s de los servicios de almacenamiento en la nube en la que tendr� acceso �nicamente Startupxplore y el promotor (la compa��a). El criterio ser� el mismo para todas ellas, as� como los criterios para su publicaci�n.

La informaci�n publicada sigue unos est�ndares totalmente homog�neos para todas las compa��as, se publicar� la misma informaci�n adaptada a los sectores en los que opere con el fin de garantizar las mismas probabilidades de alcanzar el �xito en la ronda de financiaci�n a trav�s de Startupxplore a ojos de la informaci�n suministrada.

�Qu� pasar�a si Startupxplore cesara su actividad?

En caso de cese de la actividad de la plataforma las inversiones realizadas por los usuarios inversores�no corren peligro alguno.

Por lo que respecta a los servicios a los que Startupxplore se comprometi�, que corresponden esencialmente a los de interlocuci�n entre los promotores (las compa��as con alto potencial de crecimiento) y los inversores, pasar�an a ser prestados por una entidad que ser� designada por Startupxplore y que estar� sujeta a aprobaci�n por parte de los inversores, que decidir�n en la forma prevista en el acuerdo de sindicaci�n. Este mecanismo se activar� de manera autom�tica con la comunicaci�n del cese de actividad, con el objetivo de cumplir en tiempo y forma con todas las obligaciones a las que inicialmente se comprometi� la plataforma y de que no existan perjudicados en el proceso.

�Qu� medidas tiene Startupxplore para minimizar el riesgo de fraude?

A fin de tratar de reducir el riesgo de fraude, Startupxplore lleva a cabo diversos procedimientos:

Verificaci�n de que tanto la sociedad como los administradores de la misma no tengan ninguna incidencia concursal abierta y est� totalmente al d�a con sus obligaciones tributarias.
An�lisis de los estados financieros, legales y de producto para comprobar que la informaci�n suministrada es veraz haciendo especial hincapi� en aquellas partidas relevantes y donde se han identificado mayores probabilidades de fraude por parte de la compa��a (esencialmente los apartados de deuda, caja, gastos e ingresos).

�Qu� medidas tiene Startupxplore para minimizar el riesgo operacional?

A fin de garantizar que el riesgo operacional sea mitigado, Startupxplore lleva �a cabo diversos procedimientos:

Identificaci�n y evaluaci�n. Para la identificaci�n del riesgo operacional de la plataforma, se consideran factores internos, como la estructura de la plataforma y la naturaleza de sus actividades, y externos como cambios en el sector y avances tecnol�gicos, que puedan afectar el desarrollo de la actividad. Startupxplore realiza una reuni�n de manera semestral en la que se analizan previamente dichos componentes y se expone el an�lisis realizado por la direcci�n en la reuni�n donde est�n presentes los responsables de cada departamento.

Control y mitigaci�n.�Startupxplore cuenta con procesos de control de manera tal de asegurar el cumplimiento de la pol�tica de gesti�n de riesgo operacional. A los fines de asegurar la continuidad de la capacidad operativa y la reducci�n de las p�rdidas en caso de interrupci�n de actividad, la plataforma cuenta con planes de contingencia y continuidad de la actividad, acordes al tama�o y complejidad de las operaciones tal y como se indica en el apartado de cese de actividad.

�Qu� hace Startupxplore para evitar los conflictos de intereses?

Consulta nuestro c�digo de conducta y gesti�n de conflicto de intereses.

�Startupxplore es auditada?

Todas las Plataformas de Financiaci�n Participativa registradas en la CNMV est�n obligadas a ser auditadas, por eso nosotros contamos con una auditora de primer nivel como es BDO Auditores y Consultores, S.L.

�Cu�l es el procedimiento de quejas y reclamaciones de Startupxplore?

En Startupxplore queremos estar cerca de nuestros clientes (inversores y compa��as) en lo bueno y en lo malo, por eso hemos implementado un procedimiento de resoluci�n de problemas claro y sencillo por si algo falla o es mejorable.

Lo primero y m�s importante, �c�mo puedes contactar con nosotros si algo va mal?

Email: complaints@startupxplore.com
Correo postal: C/ Salv�, 10 2b 46002 Valencia

�Qu� procedimiento seguiremos para resolver una queja o reclamaci�n?

En un escenario ideal, la resolveremos en el momento, pero eso no siempre ser� posible.�As� pues, las que no puedan resolverse de manera inmediata seguir�n este procedimiento:

Identificaci�n del cliente y de la incidencia

Las quejas o reclamaciones deber�n efectuarse, personalmente en soporte papel en el domicilio de STARTUPXPLORE o por medios electr�nicos (p.ej. correo electr�nico u otro sistema de mensajer�a electr�nica o telem�tica) en la direcci�n de correo electr�nico complaints@startupxplore.com.

El procedimiento se iniciar� mediante la presentaci�n de un escrito en el que se har� constar:

Identificaci�n del cliente: Nombre, apellidos (o raz�n social) y domicilio del reclamante y, en su caso, de la persona que lo represente, debidamente acreditada; DNI/NIE si es persona f�sica y CIF si es jur�dica. Direcci�n de correo electr�nico y tel�fono de contacto.
Motivo de la queja o reclamaci�n, con menci�n expresa de las cuestiones sobre las que se solicita un pronunciamiento.
Copia de los documentos que apoyen la queja o reclamaci�n.
Lugar, fecha y firma.

Acuse de recibo

Una vez nos hayas notificado de dicha queja o reclamaci�n, nos corresponder� avisarte (acuse de recibo) al mail del cual hayamos recibido dicha notificaci�n (en un plazo de no m�s de 15 d�as) de que somos conocedores de la presentaci�n de la queja o reclamaci�n y para recabar m�s informaci�n en caso de ser necesario.

Admisi�n a tr�mite y tramitaci�n

En este punto se analizan aspectos objetivos como:

Sujeto: Que la persona que la presenta sea realmente cliente de Startupxplore (promotor o inversor).
Plazo de presentaci�n: Que no hayan transcurrido m�s de 2 a�os desde que el cliente tuviese conocimiento de los hechos causantes de la queja o reclamaci�n.
Causas de inadmisi�n (aparte del incumplimiento de las dos anteriores):
- Cuando la queja o reclamaci�n no aporte datos necesarios para su an�lisis, o no se solicite nada al respecto.
- Cuando la queja o reclamaci�n ya haya sido resuelta, coincidiendo el cliente y los hechos, o ya se haya tramitado por otras v�as administrativas, arbitrales o judiciales.
- Cuando la queja o reclamaci�n sea ajena a los derechos del cliente con respecto a las obligaciones de STARTUPXPLORE.

La inadmisi�n de la queja ser� comunicada al cliente, d�ndole un plazo de diez (10) d�as naturales para que corrija los defectos.�Una vez recibidas, si se mantuvieran las causas de inadmisi�n, se notificar� la resoluci�n final al cliente.

Startupxplore podr� solicitar al cliente los datos o informaci�n complementaria que considere pertinentes para adoptar su resoluci�n. Si no lo hiciese en el plazo de 10 d�as naturales se archivar� su queja o reclamaci�n.�Si una vez archivada el cliente aportase la documentaci�n necesaria, Startupxplore abrir� de nuevo el expediente.

El plazo empleado por el cliente para subsanar errores o completar la documentaci�n no se tendr� en cuenta a efectos del c�mputo del plazo de 2 meses para la resoluci�n del expediente por parte de Startupxplore.

Notificaci�n de la resoluci�n

La resoluci�n se notificar� al cliente por correo electr�nico u otro sistema de mensajer�a electr�nica o telem�tica en el plazo m�ximo de dos meses.

Con la resoluci�n, el expediente puede concluir al darse alguna de las siguientes circunstancias:

Acuerdo amistoso entre las partes, una vez adoptado ser� vinculante para las partes y archivar� la queja o reclamaci�n.
Allanamiento a la petici�n del cliente por parte de STARTUPXPLORE.
Disconformidad del cliente con la resoluci�n. El cliente, en caso de disconformidad con el resultado del pronunciamiento, o transcurrido el plazo de dos meses sin haber obtenido respuesta, podr� acudir a las instancias competentes.
Desistimiento del cliente: El cliente podr� desistir en cualquier momento de su reclamaci�n, con lo que finalizar� el procedimiento.

Adem�s, se llevar� un archivo de todas las quejas y reclamaciones recibidas, su estado y, en caso de estar cerradas, la resoluci�n final adoptada. Startupxplore PFP os informar� de su inclusi�n en dicho registro y de los dem�s extremos previstos en la Ley Org�nica 15/1999, de 13 de diciembre, de protecci�n de datos de car�cter personal. Los datos inscritos en el referido registro ser�n conservados, al menos, durante cinco (5) a�os despu�s de haber sido inscritos o actualizados por �ltima vez. Los datos de dicho archivo tendr�n car�cter estrictamente confidencial.