POLÍTICA DE RECLAMACIONES
En primer lugar, si estás leyendo esta página es porque en algo no hemos estado a la altura, por lo que lo más sencillo para tramitar una reclamación, manifestar tu situación y que nos pongamos las pilas para encontrar una solución es descargarte la siguiente PLANTILLA.
Una vez rellenada, nos la puedes remitir por uno de los siguientes medios:
- Email: complaints@startupxplore.com
- Correo postal: C/ Baldoví, 2 Ofic 11 46002 Valencia
- Mail del CEO: nacho (at) startupxplore.com
Procedimiento que seguiremos para resolver una queja o reclamación
En un escenario ideal, la resolveremos en el momento, pero eso no siempre será posible. Así pues, las que no puedan resolverse de manera inmediata seguirán este procedimiento:
- Identificación del cliente y de la incidencia
Las quejas o reclamaciones deberán efectuarse necesariamente por medio de la mencionada PLANTILLA debidamente cumplimentada y presentada por los medios facilitados al efecto, junto con la copia de los documentos que apoyen la queja o reclamación.
- Acuse de recibo
Una vez nos hayas notificado dicha queja o reclamación, nos corresponderá avisarte (acuse de recibo en un plazo de no más de 15 días) al mail desde el cual hayamos recibido dicha notificación o nos hayas indicado en la Plantilla presentada en nuestro domicilio social, de que somos conocedores de la presentación de la queja o reclamación y para recabar más información en caso de ser necesario.
- Admisión a trámite y tramitación
Se analizarán aspectos objetivos como:
- Sujeto: Que la persona que la presenta sea realmente cliente de Startupxplore (promotor o inversor).
- Plazo de presentación: Que no hayan transcurrido más de 2 años desde que el cliente tuviese conocimiento de los hechos causantes de la queja o reclamación.
- Causas de inadmisión (aparte del incumplimiento de las dos anteriores):
- Cuando la queja o reclamación no aporte datos necesarios para su análisis, o no se solicite nada al respecto.
- Cuando la queja o reclamación ya haya sido resuelta, coincidiendo el cliente y los hechos, o ya se haya tramitado por otras vías administrativas, arbitrales o judiciales.
- Cuando la queja o reclamación sea ajena a los derechos del cliente con respecto a las obligaciones de STARTUPXPLORE.
La inadmisión de la queja será comunicada al cliente, dándole un plazo de diez (10) días naturales para que corrija los defectos. Una vez recibidas, si se mantuvieran las causas de inadmisión, se notificará la resolución final al cliente.
Startupxplore podrá solicitar al cliente los datos o información complementaria que considere pertinentes para adoptar su resolución. Si no lo hiciese en el plazo de 10 días naturales se archivará su queja o reclamación. Si una vez archivada el cliente aportase la documentación necesaria, Startupxplore abrirá de nuevo el expediente.
El plazo empleado por el cliente para subsanar errores o completar la documentación no se tendrá en cuenta a efectos del cómputo del plazo de 2 meses para la resolución del expediente por parte de Startupxplore.
- Notificación de la resolución
La resolución se notificará al cliente por correo electrónico u otro sistema de mensajería electrónica o telemática en el plazo máximo de dos meses.
Con la resolución, el expediente puede concluir al darse alguna de las siguientes circunstancias:
- Acuerdo amistoso entre las partes, una vez adoptado será vinculante para las partes y archivará la queja o reclamación.
- Allanamiento a la petición del cliente por parte de STARTUPXPLORE.
- Disconformidad del cliente con la resolución. El cliente, en caso de disconformidad con el resultado del pronunciamiento, o transcurrido el plazo de dos meses sin haber obtenido respuesta, podrá acudir a las instancias competentes.
- Desistimiento del cliente: El cliente podrá desistir en cualquier momento de su reclamación, con lo que finalizará el procedimiento.
Además, se llevará un archivo de todas las quejas y reclamaciones recibidas, su estado y, en caso de estar cerradas, la resolución final adoptada. Startupxplore PSFP informará de su inclusión en dicho registro y de los demás extremos previstos en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal. Los datos inscritos en el referido registro serán conservados, al menos, durante cinco (5) años después de haber sido inscritos o actualizados por última vez. Los datos de dicho archivo tendrán carácter estrictamente confidencial.
