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Sobre Borja Totoricagüena Elorriaga
Borja Totoricagüena Elorriaga
móvil. +34 639 36 35 90 email: btotorika@gmail.com
RESUMEN
Director especializado en CRM & Business Intelligence, MBA con amplia experiencia a nivel nacional e internacional, con fuerte liderazgo de equipos de alto rendimiento. Experto en planificación estratégica, digitalización y ejecución de proyectos comerciales, habiendo implantado con éxito una herramienta de CRM, liderando la arquitectura, diseño e implantación. Habilidades de comunicación y de formación para los diversos canales de venta y servicio.
Actualmente buscando complementar mi carrera hacia el mundo digital, habiendo terminado el MIB en el ISDI.
EXPERIENCIA PROFESIONAL
GRUPO SANTANDER ESPAÑA (Abril 2014 – Mayo 2016).
División Banca Comercial.
Director de CRM & Business Intelligence (4/2015 – 5/2016).
• Funciones:
o Generación de teoría de Herramientas corporativa.
o Generación de scorecard de todas la Herramientas de CRM del grupo.
o Responsable de apoyo, tutela y seguimiento en los proyectos surgidos en desarrollo Herramientas en las diferentes unidades del grupo.
• Logros:
o Reconocimiento y uso de las áreas de CRM del grupo en la utilidad de la teoría y el scorecard de HHCC.
o Entrega de portal CRM en diferentes geografías del grupo (Brasil, USA, España, Chile en 2015 y en 2016 UK, México, Polonia, Argentina y Uruguay).
o Desarrollo e implementación en México de Modelo Corporativo de Inferencia de Ingresos.
División Banca Comercial.
Director de Desarrollo y Dinámica de Clientes, Modelo de Vinculación (4/2014 - 4/2015).
• Funciones:
o Apoyo en el diseño y la implantación del modelo corporativo de Vinculación en todas las geografías del grupo.
o Elaboración de informe de clientes (Vinculación).
o Desarrollo e implantación de ideas, conceptos y herramientas que ayuden a la vinculación de los clientes del grupo
• Logros:
o Aumento del 12,5% en los clientes vinculados del grupo
o Desarrollo de herramienta de vinculación, para el apoyo de la comprensión del modelo, simulación de carteras y seguimientos locales de vinculación, que es aplicable a los CRM´s de las diferentes geografías.
o Desarrollo de diferentes vistas de informes para ver y seguir las dinámicas de clientes en las diferentes geografías.
BANCA SANTANDER CHILE (Noviembre 2009 – Abril 2014).
Subgerente de Sinergia (9/2012 – 4/2014).
• Funciones:
o Definición e implementación de la estrategia de la palanca de negocio.
o Definición e implementación de la oferta de valor para todos los actores: Las empresas que suscriben el convenio y para sus empleados
o Potenciar la relación y acuerdos de sinergia con las bancas corporativas, de empresas e instituciones, para implementar la mejor propuesta comercial para sus clientes.
o Benchmarking constante de la competencia.
o Definición e implementación de un plan de marketing.
• Logros:
o Aumento de la productividad en un 35% con una reducción de empresas en un 60%.
o Implementación de un canal especialista en relación y otro específico para la explotación del convenio.
o Desarrollo de funcionalidad de convenios en la plataforma comercial (NEOCRM).
o Desarrollo de panel de gestión y seguimiento de resultados de convenios.
o Implementación de una sistemática comercial entre el canal especialista, las diferentes bancas y los distintos canales de venta.
Subgerente Inteligencia Comercial y CRM (7/2011 - 9/2012).
• Funciones:
o Levantamiento y diagnóstico de los procedimientos y operativa de productos en los distintos canales.
o Diseño e implementación de mejoras para la transformación de una visión producto hacia una visión Cliente.
o Trabajo en equipo con desarrolladores tecnológicos, data base, campañas y seguimiento comercial.
o Consultoría interna para los diversos productos financieros de la Banca Comercial.
o Supervisión del desarrollo de Modelos Estadísticos, especialmente para Seguros e Inversiones con posterior implementación en los canales.
• Logros:
o El CRM que implementamos ha sido reconocido como el mejor CRM del Grupo Santander a nivel Global. Ahora “NEOCRM” será exportado al resto de las unidades del Grupo.
o Incremento en ventas por campaña, de 10 a 70% (una venta más sana, con menor provisión).
o Incremento en 20pb de satisfacción del Cliente.
o Integración total del negocio Banca Comercial en una sola plataforma de gestión.
Ejecutivo Banca Empresas y Grandes Empresas (11/2009 – 7/2011).
• Funciones:
o Gestion y rentabilización de cartera de clientes del segmento.
o Captación y fidelización de nuevos clientes del segmento.
o Disminución del riesgo en el total de la cartera.
o Aumentar el cruce de productos.
• Logros:
o Incremento de las colocaciones (+45%) de la cartera.
o Incremento de la rentabilidad de cartera (+18%) promedio por Cliente.
o Crecimiento del tamaño de la cartera en número de Clientes (+30%).
GRUPO SANTANDER ESPAÑA (2009).
Santander compañía de seguros.
Project Manager Seguros para la división América (2009).
GRUPO MAPFRE (2002 – 2006) ESPAÑA.
Product Manager Mapfre Seguros de Vida (2006).
Product Manager Mapfre Seguros Generales (2005).
Ejecutivo comercial zona norte (2002-2004).
COMPETENCIAS ACADÉMICAS
Titulaciones oficiales y cursos:
2016 – 2017 Master Internet Business – Instituto Superior Desarrollo Internet.
2012 – 2013 Executive MBA - ESE Bussines School.
2004 – 2009 Licenciado en Administración y Dirección de Empresas - Universidad Pontificia de Salamanca.
2004-2009 Graduado superior universitario en ciencias del seguro - Universidad Pontificia de Salamanca.
2016 Specialized Digitalization & Big Data Analysis – Afi Escuela de Finanza
2016 curso corta duración Minería de Datos Predictiva -Universidad Autonoma de Madrid.
2015 Seminario sobre Big Data – Grupo Santander, Impartdo por Afi
2013 Seminario desafíos para las empresas en un entorno global - IESE Bussines School.
2013 Curso Liderazgo inside out - ESE Bussines School.
2012 Curso Negociación - ESE Bussines School.
2004-2009 Titulación oficial de corredor de seguros en España - Universidad Pontificia de Salamanca.
Idiomas:
Castellano y Euskera: Lenguas maternas.
Inglés: Oral y escrito, nivel avanzado.
Nivel Informático:
Microsoft office nivel avanzado.
Programas de Mining, Econométricos y Actuariales.
Programas de valorización.
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