AUNOA ha diseñado una solución de SaaS basada en Inteligencia Artificial con tecnología propia que automatiza los procesos de Atención al Cliente en empresas con elevada demanda de interacción con el cliente, tales como e-commerces, ‘utilities’ (gas, electricidad, agua, banca, seguros, etc.) y servicios y Administraciones Públicas; para ello utiliza técnicas de reconocimiento del lenguaje natural (NLP) consiguiendo tasas medias de automatización cercanas al 70%.

AUNOA es una empresa dedicada a automatizar procesos de gestión, tramitación y atención al cliente o ciudadano, mediante técnicas de Inteligencia Artificial, en concreto reconocimiento del lenguaje natural (NLP) a través de canales conversacionales (tales como WhatsApp, Instagram, FB Messenger, Telegram, Alexa, Google BM,. etc.). AUNOA es además una de las escasas empresas existentes en este sector que realiza estos procesos con herramientas totalmente desarrolladas 'in-house' en código abierto, es decir sin recurrir a herramientas ni modelos de lenguaje ni algoritmia de terceros.

A diferencia de otras soluciones comerciales que utilizan modelos lingüísticos estándar, AUNOA ha realizado un gran esfuerzo de desarrollo en mejorar la calidad de los modelos lingüísticos en idioma español y en las lenguas cooficiales.

Es de especial importancia destacar que los modelos de lenguaje de AUNOA en español y lenguas cooficiales son probablemente los más evolucionados para estos usos, validados en el marco de un proyecto de investigación del CDTI (enero 2021- junio 2022) para mejorar el estado del arte del español y las lenguas cooficiales del estado (gallego, euskera, catalán, valenciano). En concreto en las tareas lingüísticas de sumarización, preguntas & respuestas, desambiguación y análisis del sentimiento, mejora entre 4 y 9 puntos el estado del arte actual de dichos modelos, considerando como tales los modelos de Facebook o Google, una ventaja muy significativa en este campo.

La solución de AUNOA está específicamente diseñada para la atención al cliente o al ciudadano, siendo aplicable a cualquier tipo de servicio de atención en empresas o instituciones que tengan una alta demanda de consultas.