El futuro del e-commerce: todo lo que puedas imaginar es cierto

Categoría: Analisis

El comercio electrónico crece a pasos de gigante, dejando claro que el futuro de las compras es digital. El e-commerce se reinventa para ofrecer ideas que parecen sacadas de la ciencia ficción, pero que están muy cerca de hacerse realidad para derribar así las barreras que separan los dos mundos: el físico y el virtual. El comprador online es exigente, y no quiere renunciar a nada, su experiencia de compra desde casa debe ser flexible, intuitiva, personalizada.

En España solo el 19% dice comprar por Internet semanalmente, mientras que esa cifra aumenta hasta el 50% en Reino Unido. Entonces, ¿cuáles son las novedades que harán aumentar estos números? Para saber qué será del futuro de las compras tenemos que fijarnos en China. Lo que hoy es tendencia en el país asiático se convertirá, en unos años, en un boom en el resto del mundo, así lo demuestran los datos del comercio electrónico que anualmente recoge la consultora PwC en su informe Total Retail.

Los chinos son los primeros en adoptar nuevos hábitos de consumo que abren camino al resto de países, las cifras muestran que el país del sol naciente es un perfecto indicador de las tendencias que se impondrán a nivel global. El sector del comercio electrónico en China es el más grande del mundo y Alibaba -que ya ha revolucionado la forma de vender, comprar y pagar en el país- es el principal responsable. Cada once de noviembre el gigante de Internet celebra el “Día del Soltero” y en esta fecha las ventas online tocan techo, convirtiéndose así en el perfecto barómetro para sacar conclusiones sobre el funcionamiento del sector.

Este año, el 11/11 ha dejado algo muy claro: La buena salud del sector y, sobre todo, el auge del ecommerce. Los smartphones son los protagonistas de las compras por Internet en China y el 82% de los usuarios los utilizó para hacer sus compras el “Día del Soltero”, según Reuters. Una cifra que aumenta con respecto al año anterior, que fue del 69%.

“El 82% de los usuarios usaron sus smartphones para comprar online el “Día del Soltero” contra un 22% durante el Black Friday 2015”

Estas cifras aisladas son suficientemente sorprendentes, pero aún son más claras en comparación con las que cosechan otros países con potentes mercados de comercio electrónico, como es el caso de Estados Unidos, que ocupa el segundo puesto por volumen de facturación. Durante el Black Friday de 2015, cuando se inaugura la temporada de compras navideñas con enormes descuentos, solo un 22% utilizó su teléfono para hacer las compras por Internet.

Y si el teléfono se convertirá en una herramienta de compra clave, la realidad aumentada (RA) y la virtual (RV) revolucionarán el ecommerce tal y como lo conocemos. Pokémon Go! hizo que todos las miradas apuntasen a la realidad aumentada y ,después de un éxito abrumador, la tendencia fue decayendo poco a poco, aunque según cifras de Forbes, el juego sigue ingresando cerca de dos millones de dólares al día. Gracias al éxito de la app ahora sabemos que, no solo tiene un gran potencial, sino que también los usuarios muestran una gran predisposición a usar la tecnología.

Pero… ¿Para qué sirven las aplicaciones de RA en el e-commerce?

  • Ver productos en tamaño real. Ikea ya utiliza la tecnología que permite comprobar cómo quedará uno de sus muebles en el salón de casa. Los clientes solo tienen que elegir el artículo en cuestión en el catálogo online y dirigir las pantallas de sus aparatos electrónicos (móviles y tabletas) al rincón donde quieren que aparezca.
  • Recibir más información de los productos cuando estamos en una tienda. Las aplicaciones de realidad aumentada podrían darnos más pistas sobre los detalles de un determinado producto apuntando con el objetivo de nuestra cámara a un determinado punto.
  • Probar productos específicos. Es el caso de la tienda de cosmética Sephora que permite probar cientos de colores de pintalabios usando una foto del consumidor.

Lo único cierto es que la introducción definitiva de estás tecnologías supondrá un paso adelante para el comercio electrónico, como lo será la mejora de las formas de pago, ya que una de las grandes barreras al desarrollo de las compras online sigue siendo la inseguridad. Hay muchos usuarios que no se sienten cómodos al teclear el número de su tarjeta en la red y la idea de que sus datos acaben en las manos equivocadas les echa atrás a la hora de completar una compra, incluso cuando encuentran ese producto que no localizaban en ninguna tienda o el abrigo que estaba agotadísimo desde hace dos meses; y no es de extrañar, el fraude está a la orden del día: hecha la ley, hecha la trampa.

“En España, un 72% de los compradores online utilizó Paypal en 2015”

Por eso, los entornos de compra seguros se convierten en una pieza clave del entramado digital, los consumidores han hablado: no creen que los comercios estén tomando las medidas suficientes para proteger su información personal. Así que la consolidación del e-commerce pasa por plataformas como la imparable PayPal, que crecerán y evolucionarán al mismo tiempo que lo hacen las tecnologías. En España, un 72% de los compradores online utilizó PayPal en 2015, según el Observatorio Cetelem.

El intermediario, que da soporte en su plataforma a 8 millones de transacciones diarias, tiene 137 millones de cuentas activas y abarca 26 monedas diferentes. La empresa, que se define como el futuro de los pagos por internet, quiere ser capaz de ofrecer un servicio más personalizado en tres o cuatro años, que ofrezca consejos y asesoramiento financiero. Su CEO , Daniel Schulman, dijo que dentro de muy poco, y gracias a la cantidad de datos que acumulan, pondrán en marcha un software capaz de detectar cuando un cliente que ingresa un cheque de forma regular deja de hacerlo, lo que podría indicar que ha perdido su trabajo; así, PayPal le ofrecerá un préstamo personalizado con un bajo interés, siempre que el usuario sea fiscalmente responsable.
amazon
Muchas cosas han cambiado en el comercio electrónico de los últimos años para hacer la vida más fácil a los clientes. A la cabeza de la innovación ha estado siempre el gigante online por excelencia, Amazon. Su última propuesta, drones para enviar paquetes, parece sacada de la película “Minority Report” pero podría ser una realidad muy pronto. Las pruebas ya han comenzado en Reino Unido, donde el gigante de internet llegó a un acuerdo con el gobierno para lanzar su última idea: “Amazon Prime Air”. Estos drones podrían volar 16 kilómetros y transportar paquetes de hasta dos kilos y medios, lo que supone un 86% de los que pedidos que se realizan en la web de Amazon.

Jeff Bezos, el CEO de la compañía, anunció recientemente que están trabajando en un sistema para que los drones no tengan problemas a la hora de aterrizar, los clientes que quieran recibir su paquete en casa en media hora (o menos) deberán imprimir unos símbolos y ponerlos en su jardín para que el dron sea capaz de saber hacia donde tiene que dirigirse. También, según una patente registrada hace poco por Amazon, es posible que los drones recarguen solos su batería en estaciones que estarán instaladas en zonas urbanas, además de recibir instrucciones adicionales en mitad de un envío o para refugiarse del mal tiempo.

Aunque la idea está en marcha, todavía plantea muchos problemas y Amazon defiende que la seguridad es lo primero y que sus vehículos, que incluyen una sofisticada tecnología capaz de “detectar y evitar” obstáculos, no empezarán a funcionar hasta que sean capaces de demostrar que no hay ningún fleco suelto.

Las grandes compañías y sus directivos enfrentan retos para trazar las estrategias adecuadas, no en vano habrán de destinar esfuerzo y presupuesto a un desafío difícil de alcanzar, máxime en un entorno donde captar la atención del consumidor, que recibe demasiada información, parece tarea imposible. La innovación y la creatividad serán las dos armas clave para que los negocios, en constante evolución, puedan destacar del resto y sobre todo, para que pongan todos los avances que tienen a su alcance al servicio del consumidor.

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